RÉTRACTATION ET RETOURS
Droit de rétractation
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire à info@luxeunivers.com, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à info@luxeunivers.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour : [adresse de retour, par exemple 20 rue Castéja, 33000 Bordeaux].
- Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après votre notification, dans un emballage protecteur.
- Conservez la preuve d’expédition. Pour les articles de valeur, utilisez un envoi suivi et assuré.
L’article doit être retourné dans l’état où vous l’avez reçu. Les frais de retour sont à votre charge [ou : pris en charge par Luxe Univers : à choisir]. Toute dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le bon fonctionnement de l’article reste à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui de votre achat. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Si vous ne voyez pas votre remboursement, vérifiez votre compte et contactez votre banque, qui peut avoir un délai d’affichage. Ensuite, écrivez-nous.
Colis abîmé ou article non conforme
Écrivez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos du colis et de l’article. Nous cherchons une solution avec vous : échange, réparation ou remboursement.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux autres cas prévus à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Formulaire de rétractation (à envoyer à info@luxeunivers.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article ci-dessous.
Commandé le : ___ · Reçu le : ___ · Numéro de commande : ___
Article : ___
Nom : ___ · Adresse : ___
Date : ___