Retours gratuits

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment retourner un article

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
info@luxeunivers.com

en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Notre équipe vous communiquera la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Le produit doit ensuite être renvoyé dans son état d'origine, non porté et non utilisé, accompagné de son emballage d'origine et de la facture d'achat, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse info@luxeunivers.com, idéalement accompagné de photos illustrant le problème.

Notre équipe étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer un échange ou un remboursement adapté.

Modification de la politique de retour

Luxe Univers se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions de ses services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est celle publiée sur le site luxeunivers.com.